Не надо читать всё.
Научимся работать по одной карточке.

Здесь всего 4 короткие ситуации. В каждой — один понятный шаг и один маленький вопрос.

1. 1Кому помочь первым
2. 2Что сделать с новой заявкой
3. 3Как не потерять разговор
4. 4Что делать, когда клиент вернулся